我身邊的管理學(xué)

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管理何來(lái)

管理是什么？不同的人會(huì)有不同的看法。

40萬(wàn)年前，人類來(lái)到這個(gè)世界上。他們沒有鋒利的爪牙，沒有厚韌的皮膚，沒有粗壯的四肢。比起大型生物來(lái)，人類的存在如同螻蟻。在那個(gè)弱肉強(qiáng)食的蠻荒年代，脆弱的他們生存環(huán)境被瘋狂的擠壓。終于，他們不斷擴(kuò)容的大腦告訴他們，個(gè)體的力量是渺小的，群體才是無(wú)堅(jiān)不摧的。

于是，人類走向了群落時(shí)代。然而，當(dāng)人類的群體越來(lái)越壯大的時(shí)候，新的問(wèn)題接踵而來(lái)。誰(shuí)去捕獵，誰(shuí)來(lái)照顧嬰兒，怎么分配獵物……于是乎酋長(zhǎng)就出現(xiàn)了。伴隨酋長(zhǎng)而生的便是最早的管理與領(lǐng)導(dǎo)。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，管理于人類來(lái)講甚至可以稱得上是一種天性。

有人說(shuō)“有人的地方就有江湖”，而我認(rèn)為，有人的地方就有管理。那些早年遠(yuǎn)古山洞中的壁畫告訴我們，在管理有素的部落面前，即使是高大威猛的猛犸象也只能淪為盤中餐。也正因上至酋長(zhǎng)下至部落成員的整齊劃一的管理體系人類逐漸強(qiáng)大起來(lái)。以至于40萬(wàn)年后的今天，人類的足跡遍布四大洲五大洋，終成地球的主宰。

時(shí)光穿梭，人類社會(huì)的格局伴隨著科技的進(jìn)步發(fā)生著翻天覆地的變化。大航海時(shí)代巨輪和工業(yè)革命的機(jī)器將全世界的人們聯(lián)系起來(lái)。林林總總的新生企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，對(duì)具有管理能力的高端人才提出了新的挑戰(zhàn)。

平心而論，在接觸伍老師的課程之前，提起管理，我腦海中的第一概念就是去管理一群人，也就是我們?cè)谥袊?guó)經(jīng)常看見的，也是最為普遍的領(lǐng)導(dǎo)者的形象。通常情況下，他們是因?yàn)樵谧约旱膷徫簧献龅某錾黄渖霞?jí)提拔而來(lái)的。他們的管理思路多為平日里待人接物或者自己在職業(yè)生活中摸爬滾打、摸索、探尋、學(xué)習(xí)、總結(jié)而來(lái)的管理方式（也就是管理學(xué)中從18世紀(jì)末到20世紀(jì)初，縱橫100多年的經(jīng)驗(yàn)管理）。其實(shí)，這種管理方式是跟不上這個(gè)日新月異的時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)的。所以，我們更應(yīng)該去學(xué)習(xí)管理學(xué)，這樣才能如虎添翼。符合新時(shí)代的要求。

那么，到底什么才是管理呢？老師給出的定義都是由業(yè)界大咖提出的，然而我認(rèn)為，這些定義如同盲人摸象，不能完整的畫出管理的“畫像”。美國(guó)學(xué)者福萊特所說(shuō)的：“管理就是通過(guò)其他人來(lái)完成工作?！笔侵苯亓水?dāng)?shù)恼f(shuō)明了管理的目的；

美國(guó)管理學(xué)大師Peter F. Drucker (彼特· 德魯克)說(shuō)的：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一的權(quán)威就是成就。管理是一門科學(xué)，管理學(xué)科把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)?！笔歉嬖V我們管理的核心，以及管理學(xué)地位。而這么多定義，其中我最不贊同的便是赫伯特·西蒙所說(shuō)的“管理就是決策”這句話。這句是最短小精悍的定義，但我覺得他太過(guò)偏激和片面。如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)就是決策，那么是沒有什么問(wèn)題。但是管理包含著更多的東西，其內(nèi)容更加復(fù)雜。如同亨利·法約爾所說(shuō)“管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程?！边@句話就概括的很詳細(xì)，前者所說(shuō)的決策只是這里指揮這個(gè)要素，而其他的都沒有提到。沒有計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)這些作為基石，所謂的決策便是空中樓閣，無(wú)稽之談。

伍老師上課總會(huì)提到她在中大附屬五院開刀闊斧的改革經(jīng)歷，提起五院感覺她總是有使不完的力氣和少年的雄心，仿佛要像項(xiàng)羽起兵山東時(shí)的那般“力拔山兮氣蓋世”。其實(shí)，對(duì)于他所講的在醫(yī)院存在的問(wèn)題，我深有體會(huì)。因?yàn)槲业哪赣H所在的醫(yī)院，正在經(jīng)歷著五院曾經(jīng)的痛楚。所以每次，當(dāng)伍老師提起五院時(shí)，我就兩眼放光，想要從中找到解決我母親所在醫(yī)院的救命良藥。

我接觸的實(shí)例

醫(yī)院困境

這個(gè)醫(yī)院是省里面有名的?？漆t(yī)院，在二十多年前也是市里面效益最好的醫(yī)院，是每個(gè)當(dāng)?shù)孛總€(gè)畢業(yè)醫(yī)生都?jí)粝牍ぷ鞯牡胤?。而如今，這所醫(yī)院已經(jīng)沒有了往日的威風(fēng)。不僅拖欠職工一年的獎(jiǎng)金，現(xiàn)在甚至連工資都很難有保障。

今年暑假，我一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，從要求轉(zhuǎn)院的病人口中得知，醫(yī)院里竟然有很多藥都斷了貨，所以他們才要轉(zhuǎn)院。連藥都沒有的醫(yī)院，醫(yī)生靠什么治??？這些駭人聽聞的事情就確確實(shí)實(shí)在我們身邊發(fā)生著。這所醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)也做出了相應(yīng)的措施。首先，對(duì)于獎(jiǎng)金問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)?jīng)也設(shè)立了獎(jiǎng)金制度，醫(yī)生負(fù)責(zé)更多的病人便掙更多的錢。于是，醫(yī)生們開始瘋狂的拉病人去自己的病房，甚至是搶病人。本來(lái)和諧的醫(yī)院環(huán)境開始惡劣起來(lái)，經(jīng)?？匆娨?yàn)橐粋€(gè)病人，醫(yī)生們相互吵架。流言蜚語(yǔ)，中傷人的話如同雨后春筍般涌出來(lái)，比比皆是。于是乎，領(lǐng)導(dǎo)撤銷了獎(jiǎng)金制度，大家干多干少拿到的工資一樣，這樣一來(lái)先是激化了領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生的矛盾。很多醫(yī)生的獎(jiǎng)金要比工資高，這就是在他們心頭上剜肉，虎口中奪食。鬧意見的鬧意見，上訪的上訪。一段時(shí)間后，看沒有什么進(jìn)展，事情漸漸平息，大家此時(shí)又都推走病人，不愿意負(fù)責(zé)。這樣下來(lái)，醫(yī)院的業(yè)績(jī)又一落千丈。至于考勤制度，一開始是沒有的，以至于行政崗位上那些上班時(shí)間相對(duì)寬松的職工不按時(shí)上下班，然后被人接發(fā)，打小報(bào)告，扣工資。被叩工資的人又回去猜疑到底是誰(shuí)揭發(fā)的，無(wú)形之中又激發(fā)了矛盾。后來(lái)，醫(yī)院使用了指紋考勤機(jī)，很多人怨聲哀悼，有些領(lǐng)導(dǎo)也不能以身作則。沒過(guò)兩天，不知道是誰(shuí)，竟然趁沒人的時(shí)候把機(jī)器給砸壞了。以上這些問(wèn)題是比較具體的問(wèn)題，更不要說(shuō)一些小團(tuán)體，貪污腐敗，舉親為官，大量任用臨時(shí)工流動(dòng)人員等歪風(fēng)邪氣。   

這就是一個(gè)很直觀的管理失敗的案例。讓我看來(lái)，其失敗的原因是因?yàn)殛P(guān)系太過(guò)復(fù)雜，沒有核心醫(yī)院文化，領(lǐng)導(dǎo)貪污腐敗，不能以身作則。這些因素導(dǎo)致員工們沒有歸屬感，也沒有核心動(dòng)力，更沒有企業(yè)精神的概念。也是因?yàn)檫@些原因，醫(yī)院效益的不好，導(dǎo)致員工“吃不飽飯”，沒有基本的生活保障，大家當(dāng)然沒有心思聽你的領(lǐng)導(dǎo)，為你做事情。如若沒有改觀，這種惡性循環(huán)最終將會(huì)將醫(yī)院帶入死亡的殿堂。所以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的管理能力是團(tuán)隊(duì)成功與否的關(guān)鍵因素。

開拓

我的父親，在我小學(xué)的時(shí)候，他自己便經(jīng)營(yíng)著一家小的醫(yī)院。當(dāng)時(shí)我們家住在市的最北頭，而醫(yī)院則在市區(qū)的最南頭。每天早晨天還沒亮，父親便騎著摩托去上班，北方冬天的凌晨，零下20多度，干冷的風(fēng)瘋狂的往衣服里面鉆，像刀割的一樣。有時(shí)候雪花落在衣服上化開，整個(gè)棉衣便失去了保暖的功能，像是個(gè)鐵衣一樣冰涼刺骨，也是因?yàn)檫@樣，直至今日，每到冬天父親到手腳還很冰涼，戴手套也不管用。那時(shí)候,每天晚上我睡著之后他才回來(lái)。有時(shí)候一周也見不了幾次面。這便是領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)毅以及以身作則，父親說(shuō)，那幾年，他有的時(shí)候忙完一天，晚上坐在辦公桌前只掙到8塊錢，還要交水電費(fèi)，房租，給職工發(fā)工資。他自己也不知道該怎么辦好。而且麻雀雖小，五臟俱全。雖然醫(yī)院小，但是應(yīng)該有的手續(xù)必須都具備。我的父親完全來(lái)到一個(gè)陌生的地方，沒有認(rèn)識(shí)的朋友，沒有什么依靠，只是自己一個(gè)人在打拼。有時(shí)候辦手續(xù)，帶著自己的一兩個(gè)員工東奔西走好幾天才能辦下來(lái)。在最為艱苦的時(shí)候，為了給職工發(fā)工資，父親甚至四處借錢。炎炎夏日，病房和職工休息室一天24小時(shí)開著空調(diào)，而院長(zhǎng)辦公室卻總是開著窗戶和門通風(fēng)散熱；寒冬臘月，他的辦公室也永遠(yuǎn)只是那個(gè)不停搖頭的電熱扇。因?yàn)獒t(yī)院的性質(zhì)不同，即使是過(guò)年也要有人值班，為居民的生命安全守好最后一道保障。父親本身也是名醫(yī)生，于是大年三十，他讓所有員工回家，自己去站這一年中最后一班崗……我想象了一下，如果我有這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我一定會(huì)像其他人一樣死心塌地的跟著他干。因?yàn)椋旧砭褪且粋€(gè)英雄，一個(gè)標(biāo)桿，一面旗幟。他在，這個(gè)醫(yī)院的靈魂就還在。難道這樣的團(tuán)隊(duì)還有什么困難戰(zhàn)勝不了？

后來(lái)，父親堅(jiān)持了四五年掙了點(diǎn)錢，有人勸他搬到人流量多的地方。他不同意，說(shuō)未來(lái)這里一定會(huì)繁華。沒過(guò)多久，市區(qū)發(fā)展到那里，人漸漸多了起來(lái)。也開設(shè)了婦科，牙科等部門。緊接著，國(guó)家大力發(fā)展社區(qū)醫(yī)院，父親抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)型成為那個(gè)區(qū)域的社區(qū)衛(wèi)生中心?，F(xiàn)在已經(jīng)是遠(yuǎn)近聞名。這里就體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，父親的幾個(gè)關(guān)鍵性的決策，讓醫(yī)院有了今天。對(duì)于管理方面，我的父親實(shí)行類似周朝諸侯分封制，每個(gè)科室承包，按營(yíng)業(yè)額百分比上交。這樣，每個(gè)人都是自己的小老板，做起事來(lái)熱火朝天。成就了別人也成就了自己。父親總是說(shuō)：“比爾蓋茨手下都是億萬(wàn)，千萬(wàn)富翁，你要讓別人先掙了錢，你才能掙錢。”這句話也對(duì)我有著指導(dǎo)一生的影響。

本次學(xué)習(xí)完管理學(xué)概論，我的內(nèi)心大體對(duì)管理有了一個(gè)概念。如同一棟大樓，只是架好了鋼筋結(jié)構(gòu)。紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。希望以后的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓我的管理知識(shí)更加有血有肉！

結(jié)語(yǔ)

閱讀書目：《馬云向左，史玉柱向右》《喬布斯傳》《現(xiàn)代醫(yī)院管理新概念》陳潔

分享學(xué)員：劉宸明

本科來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)

碩士畢業(yè)于里斯本大學(xué)學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)