前言

《醫(yī)院危機(jī)管理》，這個(gè)主題，涉及面其實(shí)很廣，涉及國家政策、法律層面、醫(yī)院各部門、病患家屬、社會(huì)輿論等等，但我們?cè)趪?yán)教授的帶領(lǐng)下，用了兩天的課時(shí)，了解了醫(yī)院危機(jī)，從事發(fā)-處理-完善-總結(jié)的過程。下面，和大家分享一下，我們的模擬課堂——我們身處事件中心，化身為新聞當(dāng)事人。

課前我們分成三組，從醫(yī)院以及醫(yī)院上級(jí)管理部門這兩個(gè)角色出發(fā)，分別對(duì)醫(yī)藥事件“齊二藥事件”、“醫(yī)生手術(shù)做錯(cuò)腳”以及正處于風(fēng)口浪尖的“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”三件真實(shí)醫(yī)藥危機(jī)事件，進(jìn)行了一次模擬新聞發(fā)言人的危機(jī)管理。為了使我們更好的了解醫(yī)院危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)教授課前還發(fā)了參考案件，讓我們能更快的融入醫(yī)院管理的角色當(dāng)中，并在我們模擬新聞發(fā)言人過程中提出有效的建議和看法，將理論和實(shí)踐充分結(jié)合，使我們這次模擬課堂舉辦的取得了成功。

模擬新聞發(fā)言人的實(shí)踐使我收獲許多，在這里我談?wù)勎覅⒓舆@次模擬課堂的心得體會(huì)。

一、是開放靈活、理論結(jié)合實(shí)踐是學(xué)習(xí)管理知識(shí)有效的教學(xué)形式。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)中很難結(jié)合實(shí)際生活去思考問題，尤其是我們目前還處于對(duì)管理的入門階段，而模擬醫(yī)院及醫(yī)院上級(jí)管理部門新聞發(fā)言人召開新聞發(fā)布會(huì)就給了我們比較難得的管理實(shí)踐的機(jī)會(huì)。我們?cè)趪?yán)教授的指導(dǎo)下，通過自己和同學(xué)們扮演醫(yī)院、醫(yī)院上級(jí)部門的發(fā)言人、記者，模擬新聞發(fā)布會(huì)的實(shí)際流程，根據(jù)當(dāng)下醫(yī)療糾紛熱點(diǎn)做了一次危機(jī)管理。我們從案件的起因、經(jīng)過、結(jié)果入手，分析事件的真正誘因以及后續(xù)相關(guān)人員應(yīng)采取的措施，甚至參讀我國法律，了解目前我國醫(yī)院管理的程序以及醫(yī)院相關(guān)責(zé)任，設(shè)身處地思考所處角色自身的利益，一起討論并書寫了醫(yī)院負(fù)責(zé)人和其上級(jí)部門負(fù)責(zé)人的發(fā)言稿，還要設(shè)想記者會(huì)問的相關(guān)問題并準(zhǔn)備好相關(guān)的應(yīng)對(duì)話語等等。這讓我們意識(shí)到原來醫(yī)院進(jìn)行危機(jī)管理并不像書本寫的或是聽聞的那樣空泛簡單，實(shí)際上成為新聞發(fā)言人的背后原來是需要做大量的準(zhǔn)備工作。感謝嚴(yán)教授的模擬課堂，讓我們能夠親身參加并了解醫(yī)藥案件危機(jī)管理的全過程。學(xué)習(xí)管理知識(shí)如果缺乏實(shí)踐，可能我們還處于紙上談兵的階段，但模擬課堂使我們能夠從真實(shí)發(fā)生的案件入手，展開并且鞏固管理的相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的有效結(jié)合，更能使我們印象深刻。嚴(yán)教授在講課過程中也穿插了幾件真實(shí)醫(yī)療事件以及幾件有趣的故事，生動(dòng)形象的將當(dāng)下的醫(yī)療糾紛熱點(diǎn)展現(xiàn)在我們面前，讓我們每一個(gè)人都參與思考與實(shí)踐，可見模擬課堂不可替代的重要性和必要性。

二、有效組織、認(rèn)真參與是我們模擬課堂成功實(shí)施的關(guān)鍵。

為了準(zhǔn)備這次的新聞發(fā)布會(huì)，我們認(rèn)真做了大量的工作，由一開始選擇討論地點(diǎn)、準(zhǔn)備資料到后面大家一起書寫和修改發(fā)言稿，每一個(gè)人都要發(fā)表自己的看法。我們是選擇了“齊二藥假藥事件”模擬中山三院及其上級(jí)部門發(fā)言人召開發(fā)布會(huì)，這就需要我們每個(gè)人分工合作，一個(gè)人負(fù)責(zé)查清事件的起因經(jīng)過結(jié)果，一個(gè)人負(fù)責(zé)查找有關(guān)于齊二藥事件后續(xù)發(fā)展事件以及社會(huì)輿論，一個(gè)人負(fù)責(zé)查找關(guān)于我國產(chǎn)品流通的過程（GMP），一人負(fù)責(zé)查找新聞稿的格式并書寫，一人負(fù)責(zé)思考記者提問問題，最后大家一起來修改發(fā)言稿及討論朗讀發(fā)言稿時(shí)的具體事項(xiàng)。在了解該事件的過程后，我們還從書本和網(wǎng)上翻查了有關(guān)危機(jī)管理的論文及我國醫(yī)院管理的相關(guān)法律，我們組每個(gè)人都相當(dāng)投入，尤其是發(fā)言稿的邏輯性，揣摩醫(yī)院負(fù)責(zé)人及醫(yī)院上級(jí)部門負(fù)責(zé)人的內(nèi)心活動(dòng)以及發(fā)布會(huì)上會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，我們都十分投入研究，甚至最后面對(duì)記者的唇槍舌戰(zhàn)，我們組都團(tuán)結(jié)一心幫助“新聞發(fā)言人”應(yīng)對(duì)“記者”的種種刁難，所以最終模擬課堂取得了良好的效果，離不開同學(xué)們的合理安排組織和積極認(rèn)真參與，離不開我們teamwork的共同努力！

三、通過“模擬新聞發(fā)布會(huì)”談?wù)勎覍?duì)“新聞發(fā)言人”的感受。

這次模擬發(fā)布會(huì)我扮演的是“齊二藥假藥事件”中中山三院的醫(yī)院負(fù)責(zé)人，原本以為當(dāng)醫(yī)院負(fù)責(zé)人只是上臺(tái)念一下稿子，做一下危機(jī)公關(guān)就好了，盡可能維護(hù)醫(yī)院利益，事實(shí)證明，并不是那么簡單，當(dāng)你面對(duì)眾多媒體記者，那種嚴(yán)肅正式的場合，你是否有足夠的膽量和氣場去面對(duì)呢？當(dāng)你壓抑著自己緊張的心情讀發(fā)言稿時(shí)，是否有注意停頓和對(duì)該事件的負(fù)責(zé)表示出真誠的態(tài)度呢？當(dāng)你面對(duì)“記者”的咄咄逼問，你是否有足夠的能量和應(yīng)對(duì)方法呢？原來成為新聞發(fā)言人也是不容易，除開勇氣和膽量以及提前需要準(zhǔn)備的大量工作，也要有靈活應(yīng)變能力，這是在普通的書本上學(xué)不到的，這讓我再一次了解到理論與實(shí)踐結(jié)合的重要性，同時(shí)也提醒我們，在我們之后分析問題、解決問題時(shí)能多方面思考問題，并且有意識(shí)地培養(yǎng)我們其他管理能力。

總的來說，這次模擬課堂，讓我獲益良多，不僅使我對(duì)醫(yī)院危機(jī)管理有了更深一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)現(xiàn)在當(dāng)下醫(yī)療糾紛熱點(diǎn)有了新的看法，而且也讓我明白團(tuán)隊(duì)精神的重要性——集體的智慧遠(yuǎn)高于個(gè)人智慧，通過實(shí)戰(zhàn)模擬及大家小組分工合作，相信大家對(duì)醫(yī)院部門分工、危機(jī)處理原則和解決危機(jī)的步驟有了更深入的認(rèn)識(shí)和收獲。

中葡醫(yī)藥衛(wèi)生管理碩士留學(xué) 羅嘉慧

本科來自廣州體育學(xué)院醫(yī)學(xué)康復(fù)專業(yè)