細(xì)節(jié)決定成敗...系列..

拂曉黃昏 · 發(fā)表于 2009-5-28 20:15

【1】

   科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化(管理)在企業(yè)的管理中,對(duì)細(xì)節(jié)的追求是無(wú)止境的。但對(duì)細(xì)節(jié)追求是可以衡量的,衡量的尺度,就是制定出了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。我認(rèn)為,標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,就是對(duì)細(xì)節(jié)的量化,是重視細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。一個(gè)沒(méi)有規(guī)則、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)肯定是管理不到位的。正是基于這一認(rèn)識(shí),我所在的公司在召開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)的時(shí)候,光規(guī)范文件就出臺(tái)了32份(參見(jiàn)附錄2),幾乎涉及到了會(huì)議程序、會(huì)議內(nèi)容、如何接待客人、怎樣對(duì)待家屬、怎樣發(fā)放禮品、怎樣送客回去等每一個(gè)細(xì)節(jié),同時(shí)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的落實(shí)。細(xì)節(jié)完美是整體完美的前提,由于各項(xiàng)細(xì)節(jié)做得比較到位,使會(huì)議開(kāi)得非常成功,極大地提升了我公司的形象,極大地鼓舞了經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)我公司的信心。
   河豚在日本被奉為“國(guó)粹”,與浮世繪一樣深受日本人的推崇。河豚肉質(zhì)細(xì)膩,味道極佳,但這種魚(yú)味道雖美,卻毒性極強(qiáng),處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國(guó),羨美味而“拼死吃河豚”的人,每年中毒、死亡者都達(dá)上千人。但同樣是吃河豚,在日本卻鮮有因此而中毒、死亡的事情發(fā)生。問(wèn)題出在哪呢?
   在日本,河豚加工程序是十分嚴(yán)格的,一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴(yán)格培訓(xùn),考試合格以后才能領(lǐng)取執(zhí)照,開(kāi)張營(yíng)業(yè)。在實(shí)際操作中,每條河豚的加工去毒需要經(jīng)過(guò)30道工序,一個(gè)熟練廚師也要花20分鐘才能完成。但在中國(guó),加工河豚就跟做其它海鮮一樣,加工過(guò)程隨隨便便,烹飪過(guò)程也沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多的工序,其后果可想而知。
   加工河豚為什么需要30道工序而不是29道?我想這30道工序絕不是平白無(wú)故地杜撰出來(lái)的,一定是經(jīng)過(guò)精細(xì)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)測(cè)試出來(lái)的,人家沒(méi)有因吃河豚而中毒就是明證。可能經(jīng)過(guò)20道工序的處理也不一定會(huì)死人,但粗糙的工序只能帶來(lái)粗糙的感覺(jué)。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),凡是精細(xì)的管理,一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理,一定要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化的管理。科學(xué)管理就是力圖使每一個(gè)管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。
   麥當(dāng)勞烤牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)就要消費(fèi),沒(méi)有賣(mài)掉就倒掉。這就是標(biāo)準(zhǔn)。你想想,要達(dá)到這樣一條看來(lái)是很簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn),背后需要做多少細(xì)致的工作!比如,客人多而要的又多時(shí),現(xiàn)烤來(lái)不及,要讓客人等——這是最讓顧客頭疼的事;而客人少,而烤的多時(shí),又只好扔掉——這會(huì)大大增加經(jīng)營(yíng)成本。所以,既要不讓客人等,又不多烤而倒掉,一定要對(duì)顧客需求經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析、預(yù)測(cè),找到一個(gè)客人數(shù)量與烤肉數(shù)量的一個(gè)合理的比例,這樣才能保證兩者不誤。這單單是烤肉一樣,其他食品以及服務(wù)還有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要去執(zhí)行,可以想見(jiàn)這其中的細(xì)節(jié)是多么復(fù)雜了。
   現(xiàn)在,適應(yīng)加入WTO的需要,我們的企業(yè)也開(kāi)啟了SOP——標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。廈門(mén)航空公司曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一起飛行差錯(cuò),飛機(jī)升空后起落架無(wú)法收回。問(wèn)題處理過(guò)后,廈門(mén)航空公司寫(xiě)下了第一張SOP,就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。其中還說(shuō)明了如何不要忘記起落架上面的插銷(xiāo),因?yàn)槟谴问鹿示褪遣邃N(xiāo)沒(méi)有拔的緣故。飛機(jī)機(jī)身有任何地方在維修,都要系上一條紅絲帶。另外插銷(xiāo)要怎么拔,拔了以后要后退幾步,手要怎么舉起,飛行員怎么看到,大家怎么打手勢(shì)等等都有十分詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。再出現(xiàn)任何問(wèn)題就可以查閱SOP,找出問(wèn)題的所在。
      在企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理中,我們可以從ISO管理系統(tǒng)中看中德企業(yè)細(xì)節(jié)上的差距。
   ISO管理中,有一個(gè)要求是:企業(yè)與客戶的合同必須經(jīng)過(guò)評(píng)審。審核時(shí),審核員發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)在合同上簽名,而沒(méi)有本公司銷(xiāo)售經(jīng)理的簽名。按照程序文件的要求,合同必須要有銷(xiāo)售經(jīng)理簽名,所以這是一個(gè)不合格項(xiàng)。如果這是一家中資企業(yè),審核員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,會(huì)在“糾正措施”上填寫(xiě):沒(méi)有簽名的地方補(bǔ)上簽名。接下來(lái)的過(guò)程是銷(xiāo)售經(jīng)理補(bǔ)上簽名,再由審核員去驗(yàn)證。這件事情就算完了。
   但這種事情發(fā)生在德國(guó)企業(yè),處理方法就完全不同:發(fā)現(xiàn)沒(méi)有簽名,不是簡(jiǎn)單地讓責(zé)任人補(bǔ)上簽名,而是去查找沒(méi)有簽名的原因是什么,并進(jìn)行分析。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn):程序文件上寫(xiě)的是要求銷(xiāo)售經(jīng)理簽名,而銷(xiāo)售經(jīng)理經(jīng)常出差,但合同又不能不簽。說(shuō)明程序文件不具備可操作性,應(yīng)該修改程序文件為:當(dāng)銷(xiāo)售經(jīng)理不在時(shí),要授權(quán)給代理人。然后填寫(xiě)糾正措施:更改×××號(hào)程序文件。
   同樣一件事情,由于思維和處理的方式不一樣,得出的結(jié)果完全不同:前者的責(zé)任人是銷(xiāo)售經(jīng)理,后者的責(zé)任人是程序文件編寫(xiě)者;前者只是就事論事地作整改,后者卻在修改完程序文件之后,還要檢查另外還有沒(méi)有類(lèi)似毛病的程序文件;如果沒(méi)有,這個(gè)事件才算結(jié)束。德國(guó)企業(yè)就是憑著這種審慎嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍的做事風(fēng)格和擅長(zhǎng)邏輯分析的特長(zhǎng),成就了戴姆勒、西門(mén)子、大眾等世界級(jí)企業(yè)巨頭,以及一大批對(duì)產(chǎn)品精益求精、有超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的中小企業(yè),同時(shí)也打造了“德國(guó)制造”這個(gè)幾乎成為產(chǎn)品品質(zhì)保證代名詞的大品牌。
   美國(guó)硅谷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,以至于公司都積極尋找自己的致命弱點(diǎn),所有公司共同的生存之道是:拿出更好的產(chǎn)品來(lái)?yè)魯∽约旱脑挟a(chǎn)品。

※ 編輯：拂曉黃昏于2009-5-28 20:16 編輯本文

落花秋千葉 · 發(fā)表于 2009-5-28 20:18

細(xì)微之處,總?cè)菀鬃屓撕雎?....

拂曉黃昏 · 發(fā)表于 2009-5-28 20:23

有以后來(lái)了就專(zhuān)本鉆這兩個(gè)帖子

拂曉黃昏 · 發(fā)表于 2009-5-28 21:06

同質(zhì)化------------

  ——企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全球性難題在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,市場(chǎng)主體面臨著經(jīng)營(yíng)的全球性難題——企業(yè)間產(chǎn)品或服務(wù)日趨同質(zhì)化。

   企業(yè)和企業(yè)之間在產(chǎn)品、技術(shù)、成本、設(shè)備、工藝等方面的同質(zhì)化越來(lái)越強(qiáng),差異性越來(lái)越小,在某種層面上而言,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為細(xì)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)。例如,彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電行業(yè),產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,一家企業(yè)在某一技術(shù)方面有所突破,其他廠家會(huì)迅速跟進(jìn),在技術(shù)與質(zhì)量上保持同步。

   在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的前提下,各大廠商紛紛高舉“服務(wù)”大旗以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。春蘭的“大服務(wù)”概念,海爾的“星級(jí)服務(wù)”、“個(gè)性化零距離服務(wù)”,榮事達(dá)的“紅地毯服務(wù)”,等等。近年來(lái)企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度有增無(wú)減,大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)觀念也在快速進(jìn)步。在服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造上,許多企業(yè)也早已有了完整的服務(wù)機(jī)構(gòu),對(duì)于服務(wù)所花費(fèi)的精力和資金投入在逐步上升。

   服務(wù)不會(huì)是任何企業(yè)的長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì),同樣也會(huì)面臨同質(zhì)化。以家電企業(yè)為例,你承諾保修一年,我就承諾三年;你保證24小時(shí)送貨上門(mén),我就承諾12小時(shí)。大酒店煙缸中的煙蒂不超過(guò)3顆,大堂柜臺(tái)的糖缸中的糖果不能少于一半,微笑露出8顆牙齒,鞠躬前傾45度。這些都成了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有了標(biāo)準(zhǔn),自然就同質(zhì)化了。

   我認(rèn)為,在日趨同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,必須從人性化著手,建立自己的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就是誰(shuí)能為消費(fèi)者想得更周到、細(xì)致,誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

   在稍微高檔些的飯店就餐時(shí),每位客人都會(huì)有一條餐巾,但通常情況下,餐巾掖在胸前卡不住,放在腿上又不知不覺(jué)會(huì)掉在地上,起不到保護(hù)衣服的作用,因而很多人只好將餐巾放在桌子上,用餐具壓住,或者干脆不用餐巾,甚或放在屁股下墊座。有鑒于此,青島東來(lái)順餐廳特意在每塊餐巾的一個(gè)角上挖了個(gè)鎖邊的長(zhǎng)孔,夏天可以別在T恤或襯衫的扣子上,冬天可以別在外衣的扣子上,并根據(jù)季節(jié)的不同,扣眼的大小也有區(qū)別,非常適用,方便了食客。餐巾上的小小扣眼,讓人們從中領(lǐng)略到餐廳無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù),生意興隆自在情理中。

   當(dāng)然,按照發(fā)展的觀點(diǎn),“沒(méi)有最好,只有更好”,需要完善的細(xì)節(jié)會(huì)層出不窮,根本沒(méi)有止境;產(chǎn)品或服務(wù)也正是在這種無(wú)止境的追求中不斷得到發(fā)展和提高的。

   我們開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì),發(fā)給與會(huì)者的禮品包都貼上主人姓名小標(biāo)貼,裝自己行李的包,大家不會(huì)拿錯(cuò),客戶看到了管理者的細(xì)心;我們開(kāi)油漆工聯(lián)誼會(huì),不僅每人一份禮物,還在禮物中夾了一塊絲巾,讓他帶給妻子或女友,多了一份溫情,體現(xiàn)了管理中的服務(wù)人性化意識(shí)。

   在朝著人性化努力的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中,服務(wù)的軟件將起著比硬件更重要的作用,因?yàn)橛布糠执蠹叶疾畈欢?只有人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等軟性的東西,才會(huì)在服務(wù)中給消費(fèi)者帶來(lái)不同的感受。

   中國(guó)古代哲學(xué)家老子,有一天把弟子們叫到床邊,他用手指了一下自己的口里面,問(wèn)弟子:你們看到了什么?在場(chǎng)的弟子都沒(méi)有回答。老子對(duì)他們說(shuō):“滿齒不存,舌頭猶在。”意思是:牙齒雖硬,但它的壽命有限;舌頭雖軟,但它的生命力更強(qiáng)。

老子的比喻似乎恰好說(shuō)明了在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的大趨勢(shì)下,軟性的東西更能顯示企業(yè)的生命力。
只有那些能夠自如地應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,不斷進(jìn)行自我變革的企業(yè)才可能超越時(shí)代地保持住自身的優(yōu)勢(shì)。
   ——奧田碩(豐田董事長(zhǎng))

拂曉黃昏 · 發(fā)表于 2009-5-29 22:03

大趨勢(shì)
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   產(chǎn)品利潤(rùn)趨向于零隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速,無(wú)論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),還是高科技產(chǎn)業(yè),產(chǎn)品的利潤(rùn)無(wú)一例外都在下降。生意越來(lái)越難做,是所有人的共識(shí):
   1979年,世界石化產(chǎn)業(yè)的投資利潤(rùn)率為11%,到1998年,已下降為3%,煉油業(yè)的利潤(rùn)率已趨于零;
   1988年林百里在臺(tái)灣創(chuàng)建了廣達(dá)電腦公司,如今已躋身于世界最大的筆記本電腦設(shè)計(jì)、制造商之列,到2003年,毛利率從原創(chuàng)建時(shí)的15%下降到目前的5%;
   清華同方計(jì)算機(jī)產(chǎn)品2003年上半年的銷(xiāo)售收入14億,毛利率僅為631%,凈利率比2002年同期下降了4504%;
   2003年,中國(guó)手機(jī)廠商純利率一般在3%-5%左右,有的廠商則不到2%。
  ……
   如今的廠家只能在更“玩命”的拼搏中回憶一臺(tái)電腦掙2-3萬(wàn)元、一只手機(jī)掙幾千元的美好歲月了。
   市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,利潤(rùn)空間逐漸縮小,整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代。企業(yè)管理人普遍感受到了獲利減少的壓迫感。
   市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,一夜暴富的神話已難再有。而且,任何一個(gè)行業(yè),只要利潤(rùn)空間稍大,就必然會(huì)導(dǎo)致大量資本短期迅速進(jìn)入,競(jìng)爭(zhēng)自然猛烈加劇,利潤(rùn)率陡然下降。
   進(jìn)入微利時(shí)代,經(jīng)營(yíng)者如何應(yīng)對(duì)?除了賺錢(qián)的思路、觀念需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、轉(zhuǎn)變、更新外,還需講究賺錢(qián)的方式、方法。英國(guó)實(shí)業(yè)家李?yuàn)W·貝爾根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合時(shí)代的特點(diǎn)，把微利時(shí)代賺錢(qián)的要點(diǎn)概括為6字法則,即“預(yù)測(cè)”、“差異”、“創(chuàng)新”。這六字法則是他在微利時(shí)代常勝的武器,也是我們當(dāng)今創(chuàng)業(yè),打開(kāi)“微利”時(shí)代賺錢(qián)之門(mén)的金鑰匙。
   ●科學(xué)預(yù)測(cè)才有“錢(qián)途”。
   “凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,微利時(shí)代更是如此。微利時(shí)代,雖然信息高度發(fā)達(dá),但是,市場(chǎng)形態(tài)是千變?nèi)f化的,綜合性、大范圍的信息,不一定能準(zhǔn)確地反映出一個(gè)局部地區(qū)的市場(chǎng)狀況或消費(fèi)動(dòng)向。經(jīng)營(yíng)者既需要把項(xiàng)目放在大市場(chǎng)中來(lái)思考,同時(shí)也需在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上,對(duì)不同的區(qū)域市場(chǎng)情況進(jìn)行具體分析,根據(jù)細(xì)節(jié),洞察先機(jī),才能做出符合市場(chǎng)真實(shí)狀況的判斷,然后進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)。正確的預(yù)測(cè)、準(zhǔn)確的判斷,才能使自己的經(jīng)營(yíng)技巧、方法高出同行,勝人一籌,生意才有利可圖、有錢(qián)可賺。
   這里是肯德基打入中國(guó)市場(chǎng)的故事:
   肯德基炸雞打入中國(guó)市場(chǎng)之前,公司派一位執(zhí)行董事來(lái)中國(guó)考察市場(chǎng)。他來(lái)到北京街頭,看到川流不息的人流,穿著都不怎么講究,就報(bào)告說(shuō):炸雞在中國(guó)有消費(fèi)者,但無(wú)大利可圖,因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)水平低,想吃的多,但掏錢(qián)買(mǎi)的少。由于他沒(méi)有具體進(jìn)行相關(guān)信息的收集整理,僅憑直觀感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)做出預(yù)測(cè),被總公司以不稱(chēng)職為由降職處分。接著公司又派了另一位執(zhí)行董事前來(lái)考察。這位先生在北京的幾個(gè)街道上用秒表測(cè)出行人流量,然后請(qǐng)500位不同年齡、職業(yè)的人品嘗炸雞的樣品,并詳細(xì)詢(xún)問(wèn)他們對(duì)炸雞的味道、價(jià)格、店堂設(shè)計(jì)等方面的意見(jiàn)。不僅如此,他還對(duì)北京的雞源、油、面、鹽、菜及北京的雞飼料行業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查,并經(jīng)過(guò)總體分析,得出結(jié)論:肯德基打入北京市場(chǎng),每只雞雖然是微利,但消費(fèi)群巨大,仍能贏大利。果然,北京的第一家肯德基店開(kāi)張不到300天,就贏利高達(dá)250多萬(wàn)元。
   ●差異才能取勝。
   在產(chǎn)品以及服務(wù)日趨同質(zhì)化的情況下,只有顯示出差異,才能從同行中勝出。在市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)的今天,表面上看市場(chǎng)似乎飽和、產(chǎn)品似乎過(guò)剩,經(jīng)營(yíng)者感覺(jué)生意難做,不知從何做起。其實(shí)在市場(chǎng)上,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者幾乎同樣痛苦:有賣(mài)不掉的,也有買(mǎi)不到的;有買(mǎi)不起的,也有沒(méi)什么可買(mǎi)的。出現(xiàn)這種局面,其根本原因就是經(jīng)營(yíng)者看不到市場(chǎng)的個(gè)性需求,不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,不注重產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異,不去尋找市場(chǎng)的空隙,結(jié)果是“你有我有全都有”。當(dāng)今時(shí)代,消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化傾向,個(gè)性消費(fèi)日趨明顯。經(jīng)營(yíng)者在微利中取勝,重要的是“你無(wú)我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”,打造產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異,以差異性開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、取勝市場(chǎng)。只有“風(fēng)景這邊獨(dú)好”,才能吸引消費(fèi)者,刺激消費(fèi)者,激發(fā)他們的消費(fèi)欲望。
   日本人渡邊曾經(jīng)是個(gè)打工仔,被老板解雇的幾次經(jīng)歷使他萌發(fā)了自己當(dāng)老板的愿望。開(kāi)始,他想在東京開(kāi)家小商場(chǎng),但經(jīng)過(guò)調(diào)查了解后,知道東京的商場(chǎng)很多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,自己如再擠進(jìn)去,沒(méi)什么獨(dú)特優(yōu)勢(shì),很難生存。一天,他在一份報(bào)紙上看到:美國(guó)人中有1/4、日本人中有1/6、英國(guó)人中有1/7是左撇子。對(duì)此,他忽生靈感:開(kāi)一家左撇子產(chǎn)品專(zhuān)營(yíng)店。因?yàn)楫?dāng)時(shí)眾多廠家均以右手習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品,幾乎沒(méi)有人考慮左撇子的習(xí)性和生活、工作需要。于是,他立即說(shuō)服一些廠商專(zhuān)為他的商場(chǎng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一些左撇子專(zhuān)用產(chǎn)品,如汽車(chē)駕駛盤(pán)、網(wǎng)球和高爾夫球用具等,結(jié)果這些產(chǎn)品大受世界各地左撇子消費(fèi)者的歡迎。不久,他的左撇子用品專(zhuān)營(yíng)店成為東京最有實(shí)力的大商場(chǎng)。
   ●創(chuàng)新才能勝出。
   市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,優(yōu)勝劣汰的速度加快,企業(yè)不進(jìn)則退。經(jīng)營(yíng)者要在這種社會(huì)求生存、求發(fā)展,就必須不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿生機(jī)活力,通過(guò)創(chuàng)新,改進(jìn)自己企業(yè)的不足,增加自我發(fā)展的優(yōu)勢(shì),在微利時(shí)代永葆財(cái)源不竭。
   我國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間并不長(zhǎng),但是零利潤(rùn)趨勢(shì)已經(jīng)很明顯。現(xiàn)在除了幾個(gè)壟斷行業(yè)可以效率較差卻收入較高以外,在其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較充分的行業(yè)賺錢(qián)非常不容易。乍一看來(lái),零利潤(rùn)定理似乎給我們描繪了一幅悲觀的前景。其實(shí)不然,零利潤(rùn)定理要求企業(yè)不但在管理上要精打細(xì)算,盡最大努力降低成本,而且還要注意創(chuàng)新,不斷開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品,制造差異,顯示不同,開(kāi)拓新的利潤(rùn)空間。這就是廣東話所說(shuō)的喝頭遍茶的功夫。
   只有小學(xué)文化的四川農(nóng)民周興和,1990年在一個(gè)展覽會(huì)上買(mǎi)了一項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù),辦了一個(gè)小建材廠。由于所購(gòu)專(zhuān)利技術(shù)含量不高,產(chǎn)品難以打開(kāi)市場(chǎng),企業(yè)也因此長(zhǎng)時(shí)間處于虧損狀態(tài)。面對(duì)這種局面,周興和決定以技術(shù)創(chuàng)新為突破口。他選擇當(dāng)?shù)氐慕斩捵鳛檠芯繉?duì)象,想以此為原料,研制成高檔的建筑材料。1997年,經(jīng)過(guò)3年多的研究之后,周興和的技術(shù)獲得成功。由于他的技術(shù)解決了多年來(lái)農(nóng)民焚燒秸稈所帶來(lái)的各種問(wèn)題,因而得到當(dāng)?shù)卣拇罅χС趾屯茝V。1998年,他的技術(shù)獲得國(guó)際愛(ài)因斯坦發(fā)明金獎(jiǎng),1999年他的“秸稈隔墻板”在成都銷(xiāo)售收入達(dá)3000萬(wàn)元。
   他的創(chuàng)新,不但救活了他的建材廠,還使他的產(chǎn)品走向了世界。

拂曉黃昏 · 發(fā)表于 2009-5-29 22:05

拒絕浮躁(1)
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   做事不貪大,做人不計(jì)小中國(guó)的改革開(kāi)放已經(jīng)25年了。在這些激情燃燒的歲月里,中國(guó)社會(huì)的面貌和國(guó)民心態(tài)的確發(fā)生了翻天覆地的變化。我們從一個(gè)簡(jiǎn)單和單純的世界,突然走進(jìn)了一個(gè)五彩繽紛的世界。我在前言中曾提出:當(dāng)今時(shí)代四處熱氣騰騰,一派欣欣向榮;但細(xì)心觀察又覺(jué)得不少人心浮氣躁,不少事淺嘗輒止。
   ○中國(guó)的大學(xué)畢業(yè)生真的過(guò)剩了嗎?
   中國(guó)的大學(xué)經(jīng)過(guò)1998年大規(guī)模擴(kuò)招之后,大學(xué)生似乎一下子多了起來(lái),擴(kuò)招的學(xué)生也已經(jīng)開(kāi)始走向社會(huì),就業(yè)壓力驟增,現(xiàn)在社會(huì)上已出現(xiàn)“大學(xué)生畢業(yè)即失業(yè)”的說(shuō)法。據(jù)《新聞周刊》轉(zhuǎn)述,2003年7月6日教育部透露,畢業(yè)即簽約的比例為:研究生80%,本科生60%,專(zhuān)科生、職高生30%。全國(guó)有106萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生一時(shí)無(wú)法就業(yè),還未包括此前畢業(yè)而未就業(yè)的大學(xué)生。學(xué)校、各級(jí)政府想盡辦法,提高學(xué)生的就業(yè)率。但大學(xué)生人數(shù)增長(zhǎng)更快,2003年212萬(wàn),2004年260萬(wàn),2005年320萬(wàn),壓力越來(lái)越大。
   細(xì)想想,中國(guó)的大學(xué)生真的是過(guò)剩了嗎?
   2003年11月份,我應(yīng)河南安陽(yáng)市工商聯(lián)的邀請(qǐng),去安陽(yáng)為企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。當(dāng)?shù)氐囊晃恢髽I(yè)的廠長(zhǎng)在與我交談時(shí)說(shuō):“我們廠子花了60多萬(wàn)美元進(jìn)口了兩臺(tái)世界上最先進(jìn)的設(shè)備,可是我們操作機(jī)器的人水平達(dá)不到,兩臺(tái)設(shè)備發(fā)揮不出應(yīng)有的效益。”我問(wèn)他:“你們廠里操作這兩臺(tái)設(shè)備的人是什么水平?”他回答:“是大專(zhuān)畢業(yè)生,而據(jù)出口這臺(tái)設(shè)備的美國(guó)公司說(shuō),操作這兩臺(tái)設(shè)備的最低要求應(yīng)該是研究生水平,而且應(yīng)具有良好的英語(yǔ)水平和良好的責(zé)任心。”我說(shuō):“那你為什么不引進(jìn)一些研究生和本科生呢?”他有些難為情地說(shuō):“安陽(yáng)是個(gè)小地方,別說(shuō)研究生,就是本科生都不愿意來(lái)。”
   安陽(yáng)真的不能算是個(gè)小地方,應(yīng)該說(shuō)是地區(qū)中心城市。我們的大學(xué)畢業(yè)生們一心盯著京、津、滬等直轄市,次一點(diǎn)也要去省會(huì)城市,而中國(guó)眾多的中小城市卻找不到合格的人才,這是不是與當(dāng)代的大學(xué)生心態(tài)有關(guān)系呢?
   說(shuō)到底,不在于大地方、小地方,大企業(yè)、小企業(yè),是你愿不愿意真正從基層做起,是你知不知道自己的身價(jià)幾何?
   曾幾何時(shí),MBA就像一個(gè)金字招牌,似乎讀了MBA,就意味著高職、高薪、榮耀、名譽(yù),而近幾年隨著企業(yè)對(duì)MBA趨于理性的認(rèn)識(shí),MBA身價(jià)驟跌。難道這僅僅歸于就業(yè)市場(chǎng)的低迷嗎?歸于企業(yè)不識(shí)貨嗎?歸于沒(méi)有伯樂(lè)嗎?我看未必。這些學(xué)子們是否能從自己的浮躁心態(tài)上找些原因呢?
   2002年,光華MBA職業(yè)服務(wù)中心主任王亞非訪問(wèn)紅塔集團(tuán)。當(dāng)時(shí)紅塔集團(tuán)的人力資源部主任問(wèn)她:“我曾經(jīng)要了你們的MBA,現(xiàn)在都走了,為什么?”王亞非無(wú)言以對(duì)。
   創(chuàng)維集團(tuán)人力資源總監(jiān)王大松說(shuō):“2001年,創(chuàng)維從全國(guó)引進(jìn)了8名MBA,但一年內(nèi)都離開(kāi)了。”王大松很感嘆:“MBA給我的感覺(jué)確實(shí)一般。”王大松第四次去北大招MBA時(shí),開(kāi)出了“不低于2000元月薪”的承諾,引來(lái)的是一陣笑聲。
   是創(chuàng)維付不起錢(qián)嗎?還是他們小氣?都不是。創(chuàng)維管理層的老員工,年薪是30-50萬(wàn),連他們的業(yè)務(wù)員,年薪都在5萬(wàn)左右。
   許多企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人對(duì)MBA的實(shí)際能力提出質(zhì)疑,“眼高手低”、“心浮氣躁”成為最多的批評(píng)詞匯。這些企業(yè)也提出了共同的問(wèn)題:“你們?yōu)槭裁淳筒荒軓幕鶎幼銎鹉?”
   ○浮躁的企業(yè)長(zhǎng)不大
   據(jù)統(tǒng)計(jì),世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命是40-50歲,美國(guó)每年新生50萬(wàn)家企業(yè),10年后僅剩4%,日本存活10年的企業(yè)比例亦不過(guò)18.3%,而中國(guó)大企業(yè)的平均壽命是7-8歲,中小民營(yíng)企業(yè)平均壽命是2.9歲。這的確是一個(gè)很?chē)?yán)酷的現(xiàn)實(shí)。我想,哪個(gè)辦企業(yè)的人也不愿意這么快就死掉吧?現(xiàn)在,企業(yè)界都在談?wù)撊绾巫龃蟆⒆鰪?qiáng),也就是企業(yè)如何長(zhǎng)大的問(wèn)題。你可以找出企業(yè)長(zhǎng)不大的一百條理由。我這里想談的就是企業(yè)的心態(tài)問(wèn)題,是否能夠沉下心來(lái),去研究市場(chǎng),去研究產(chǎn)品,去搞科技創(chuàng)新,去研究企業(yè)制度,去研究企業(yè)人力資源的管理,而拒絕浮躁的心態(tài)。
   由于浮躁,某種產(chǎn)品剛一興起,同類(lèi)企業(yè)一哄而上,搞得誰(shuí)都沒(méi)有利潤(rùn)。當(dāng)年呼啦圈的悲劇、鍋巴的結(jié)局,不都是如此嗎?
   由于浮躁,假冒偽劣產(chǎn)品到處都是。
   由于浮躁,當(dāng)年中央電視臺(tái)廣告“標(biāo)王”之爭(zhēng)讓多少企業(yè)為之癡迷瘋狂。不努力把每一件事做細(xì)、做透,而去豪賭廣告,結(jié)果是怎樣的呢?一篇新聞追蹤,就可以搞得秦池倒地不起。
   由于浮躁,一些企業(yè)盲目亂炒概念。2000年8月,全國(guó)僅有3家公司用“納米”技術(shù),半年之間就冒出了300多家“納米”字號(hào)的企業(yè), “納米”臭了街。
   由于浮躁,有的企業(yè)前期勢(shì)頭不錯(cuò),剛發(fā)展到了幾千萬(wàn)資產(chǎn),就要搞多元化經(jīng)營(yíng);剛搞到了幾個(gè)億,就要搞國(guó)際化,誓言幾年之內(nèi)進(jìn)軍世界500強(qiáng),云云。于是就頭腦發(fā)熱,盲目擴(kuò)張;耳根發(fā)硬,聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn);兩眼發(fā)暈,看不到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)……
   西方有句名言:“羅馬不是一天建成的”,那么我們是否可說(shuō)“萬(wàn)里長(zhǎng)城也不是一天壘成的”?
   不論是世界500強(qiáng)之首的沃爾瑪,還是中國(guó)制造業(yè)旗艦的海爾集團(tuán),都是在踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干中長(zhǎng)大的;浮躁被扎實(shí)所代替,沖動(dòng)被理智所折服,這才是長(zhǎng)大的硬道理。
   ○中國(guó)需要182座“國(guó)際化大都市”、40個(gè)“CBD”嗎?

拂曉黃昏 · 發(fā)表于 2009-5-29 22:07

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拒絕浮躁(2)
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   浮躁是當(dāng)前社會(huì)普遍存在的一種心態(tài)。“浮躁+浮夸”當(dāng)年曾給中國(guó)造成了大躍進(jìn)等無(wú)法估量的損失。今天,如果讓這種心態(tài)蔓延開(kāi),勢(shì)必對(duì)中國(guó)的改革進(jìn)程造成嚴(yán)重影響。作為政府機(jī)關(guān),應(yīng)該正確引導(dǎo),而不能助長(zhǎng)這種風(fēng)氣,而我們的某些政府官員似乎沒(méi)有擺脫“好大喜功”、“貪大求洋”的心態(tài),所以就不能靜下心來(lái)考慮一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。
   我注意到一份資料:到2003年底,中國(guó)已有182座城市提出了要建設(shè)“國(guó)際化大都市”。可怕。什么概念?全國(guó)共有667座城市,就意味著占總數(shù)27%的城市都要建設(shè)國(guó)際化大都市,超過(guò)了我國(guó)城市總數(shù)的1/4。
   請(qǐng)問(wèn)這些城市的決策者們:
   1)世界有幾座城市可以稱(chēng)得上“國(guó)際化大都市”?
   2)國(guó)際化大都市的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
   3)你們城市能有多少可用資金及有多大投資力度?
   4)你們要成為國(guó)際化大都市的具體方案是什么?如何保證這些方案的實(shí)施?
   5)這些方案實(shí)施的話,會(huì)得到什么樣的效果?
   建設(shè)“國(guó)際化大都市”,并不是建筑幾座摩天大樓就可以大功告成的。目前雖然對(duì)什么是國(guó)際化大都市還沒(méi)有公認(rèn)的定義,但有關(guān)專(zhuān)家還是提出了基本的八條標(biāo)準(zhǔn):
   1)區(qū)域中心,對(duì)本國(guó)及世界某一區(qū)域的經(jīng)濟(jì)有一定的調(diào)控能力;
   2)人才中心,有大量的國(guó)際移民;
   3)國(guó)際會(huì)展中心,每年至少舉辦150次以上國(guó)際性會(huì)議;
   4)國(guó)際組織所在地;
   5)完善的服務(wù)體系,服務(wù)業(yè)在其國(guó)民生產(chǎn)總值中所占的比重在70%以上;
   6)國(guó)際創(chuàng)業(yè)中心;
   7)國(guó)際文化傳媒中心;
   8)文明之都。
   以上八個(gè)條件,中國(guó)有幾個(gè)城市能達(dá)到,或者通過(guò)努力能達(dá)到?前任總理朱基說(shuō)過(guò):“上海20年后才能趕上香港。”連中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的上海尚且如此,可見(jiàn),我們中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走,我們還有很多平凡而細(xì)致的工作要做。
   “CBD”(Central Business District 中央商務(wù)區(qū))這個(gè)概念是20世紀(jì)20年代美國(guó)人提出來(lái)的,五六十年代在美國(guó)、歐洲、日本等一些大城市開(kāi)始開(kāi)發(fā)建設(shè),是許多國(guó)際化大都市的標(biāo)志性區(qū)域。
   中國(guó)在90年代提出建設(shè)CBD,北京、上海開(kāi)始規(guī)劃、建設(shè),之后,國(guó)內(nèi)40多個(gè)城市提出建設(shè)CBD的規(guī)劃。 CBD又成了一個(gè)建設(shè)熱點(diǎn)!美國(guó)紐約、芝加哥經(jīng)歷了20年才建成,紐約曼哈頓不過(guò)一平方公里范圍,而國(guó)內(nèi)某些城市卻要建成幾十平方公里的CBD,并要在幾年內(nèi)完成。請(qǐng)問(wèn),這不是浮躁心態(tài)又是什么呢?
   小平同志說(shuō):“發(fā)展是硬道理。”這是中國(guó)社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。求快、求發(fā)展是我們每個(gè)人的心愿,但如何做?我認(rèn)為,不論是做人、做事、做管理,都應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)。從實(shí)際出發(fā),從大處著手,從小事做起,拒絕浮躁,就是我的一個(gè)座右銘:“做事不貪大,做人不計(jì)小”。
   所以,我希望這些城市的決策者們,與其提出這些不切實(shí)際口號(hào)(“口號(hào)”還好,如果真的決策錯(cuò)了,實(shí)施錯(cuò)了,損失就大了),還不如從小處著手,切切實(shí)實(shí)地為百姓做些實(shí)事。
使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山,而是鞋里的一粒沙子。

alyssa_2008 · 發(fā)表于 2009-5-30 08:59

呃,最近有點(diǎn)浮躁[em:18]

拂曉黃昏 · 發(fā)表于 2009-5-30 21:03

魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中
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  有這樣一個(gè)寓言:
  一群老鼠開(kāi)會(huì),討論怎樣對(duì)付貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出,給貓的脖子上掛一個(gè)鈴鐺。這樣,貓行走的時(shí)候,鈴鐺就會(huì)響,聽(tīng)到鈴聲的老鼠不就可以及時(shí)跑掉了嗎?大家都公認(rèn)為這是一個(gè)好主意。可是,由誰(shuí)去給貓掛鈴鐺?怎樣才能掛得上呢?這些細(xì)節(jié)問(wèn)題卻無(wú)從解決。于是,“給貓掛鈴鐺”就成了鼠輩空話,人類(lèi)笑談。
  “魔鬼存在于細(xì)節(jié)中”,任何一個(gè)戰(zhàn)略決策和規(guī)章法案,都要想到細(xì)節(jié),重視細(xì)節(jié)。任何對(duì)細(xì)節(jié)的忽視,都可能導(dǎo)致決策失誤。美國(guó)電信決策失誤,導(dǎo)致寬帶網(wǎng)進(jìn)入居民家庭緩慢,就是一個(gè)例子。
  美國(guó)是全球因特網(wǎng)革命的領(lǐng)導(dǎo)者,但寬帶目前在居民家庭中的普及率并不高。據(jù)統(tǒng)計(jì),在韓國(guó),近2/3的家庭擁有寬帶接入,而且寬帶網(wǎng)的平均速度達(dá)到每秒3兆,是絕大多數(shù)美國(guó)寬帶系統(tǒng)的2倍左右;在日本,據(jù)預(yù)測(cè),有40%左右的家庭在2003年底也將采用寬帶上網(wǎng),速度可快到每秒12兆。而在美國(guó),接入寬帶的用戶只有15%,絕大多數(shù)因特網(wǎng)用戶仍在撥號(hào)上網(wǎng),無(wú)法享受資訊革命帶來(lái)的成果。
  造成美國(guó)在寬帶上發(fā)展緩慢的原因并不在于基礎(chǔ)設(shè)施不健全。其實(shí),美國(guó)有80%到90%的人口都已經(jīng)在寬帶接入的覆蓋范圍之內(nèi),只是寬帶接入?yún)s在即將進(jìn)入用戶的所謂“最后一英里”階段碰到了障礙。
  美國(guó)以1996年頒布的新《電信法》為基礎(chǔ)的寬帶政策規(guī)定:美國(guó)各地方電話公司必須將其網(wǎng)路拿出來(lái)供寬帶運(yùn)營(yíng)商共用,意在通過(guò)這樣的管制,鼓勵(lì)A(yù)DSL(數(shù)位用戶線)等采用電話交換系統(tǒng)參與寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),以大大降低“最后一英里”的連接費(fèi)用。然而,這一政策忽視了一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,成為阻礙寬帶網(wǎng)入戶的重要原因。
  在幾年前,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)熱,美國(guó)曾出現(xiàn)“跑馬圈地”的寬帶建設(shè)熱潮。出于對(duì)電信容量將迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)的期待,電信業(yè)投資旺盛,然而寬帶業(yè)務(wù)卻一直未能形成足夠的需求,結(jié)果導(dǎo)致電信能力過(guò)剩。電信業(yè)入不敷出,無(wú)法收回投資,日子很不好過(guò),世通、環(huán)球電訊等電信巨頭申請(qǐng)破產(chǎn)。
  受政策上“最后一英里”障礙的限制,大量閑置的寬帶主干網(wǎng)絡(luò)未能接入用戶家庭。因?yàn)榕c窄網(wǎng)不同,寬帶入戶需要更多的設(shè)備建設(shè)投資。美國(guó)各地方電話公司出于自身利益考慮,不愿意花錢(qián)鋪設(shè)線路而讓他人坐享其成,而參與競(jìng)爭(zhēng)的寬帶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商因網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅,本來(lái)就自身難保,無(wú)力投入巨額資金。此外,寬帶政策中的混亂與不統(tǒng)一,也影響著寬帶最大程度地進(jìn)入居民用戶,如對(duì)于以有線電視方式提供寬帶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商,就不要求其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享網(wǎng)絡(luò)設(shè)施;而整個(gè)寬帶業(yè)務(wù)行業(yè)與影視娛樂(lè)業(yè)等內(nèi)容供應(yīng)商之間也存在矛盾,互相制約。正是這種決策上的失誤,導(dǎo)致了美國(guó)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
  當(dāng)初中國(guó)從日本進(jìn)口縫衣針的時(shí)候,好多人都感驚詫:一個(gè)針還要買(mǎi)日本人的?看到了日本的針才發(fā)現(xiàn),我們常用的針是圓孔,而日本的針是長(zhǎng)條孔,這是為照顧老人們眼花而設(shè)計(jì)的。上海內(nèi)環(huán)高架橋不允許1噸以上的小貨車(chē)上橋,一個(gè)月以后,0.9噸的日本小貨車(chē)就在上海接受訂單了。這些都說(shuō)明了日本的企業(yè)十分注重細(xì)節(jié)。在實(shí)際操作中,要做到這些是不容易的,因?yàn)橹挥袪I(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)部、物料部、采購(gòu)部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作,才能將這件事做好。但是如果你在決策和設(shè)計(jì)的過(guò)程中,根本就沒(méi)有考慮過(guò),恐怕你連市場(chǎng)的殘羹剩飯也吃不上一口了。
  不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。  ——松下幸之助

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